Vérifier la facture
Contrôlez le numéro, le montant, l’échéance, le destinataire et le moyen de paiement avant d’envoyer un message.
Avant d’envoyer une relance
Relance facture impayée plombier : email, échéance et suivi
Organisez vos relances sans tableur : retrouvez la facture ouverte, vérifiez l’échéance, le montant, le dernier message envoyé et préparez une relance claire depuis le bon dossier client.
Factisan met l’accent sur des documents propres et un suivi accessible après le chantier.
Relance client
Organiser les relances sans abîmer la relation client
Une facture en retard commence souvent par un oubli : le client n’a pas vu le mail, a perdu le RIB ou attendait une précision. La première relance doit donc rester simple, factuelle et facile à traiter. Le but n’est pas de mettre la pression trop vite, mais de rappeler le montant, la date, le numéro de facture et le moyen de paiement. Si la facture reste impayée, le ton peut devenir plus ferme, mais l’historique doit rester propre. Factisan aide à retrouver la facture à relancer, la dernière action envoyée et la prochaine étape à prévoir.
Relancer progressivement
Commencez par un rappel poli, puis adaptez le ton si le client ne répond pas.
Garder une trace
L’historique permet de savoir ce qui a été envoyé, à quelle date et quelle suite prévoir.
Avant d’envoyer une relance
Avant de relancer, vérifiez la facture ouverte, l’échéance, le contact de paiement et le dernier message envoyé.
Historique des relances
Chaque relance doit rester rattachée à la facture concernée.
Échéances dépassées
Les factures échues doivent être faciles à repérer.
Relances progressives
Le rythme de relance doit rester progressif et tracé.
Repérer, relancer, encaisser.
Le suivi de paiement et le lien de règlement donnent le contexte nécessaire avant d’écrire au client.
Suivi
Voir les retards avant qu’ils s’accumulent
Le tableau de bord met en avant les factures ouvertes et les échéances dépassées. L’artisan sait rapidement qui relancer et depuis quand la facture attend un paiement.
Message
Relancer sans perdre le ton professionnel
Les relances email sont historisées pour garder une trace claire de chaque action, sans feuille Excel ni notes dispersées.
Paiement
Redonner le lien de paiement
La relance peut rappeler le montant, la facture et le lien de règlement pour éviter que le client cherche l’ancien email.
Calendrier
Calendrier de relance J+3, J+7, J+14 et J+30
Deux exemples de relance : poli puis plus ferme. Un rythme simple évite de laisser dormir une facture sans transformer la relance en pression excessive.
- J+7 : relance polie avec rappel du numéro, du montant, de l’échéance et du moyen de paiement.
- J+14 : message plus direct, en demandant une date de règlement ou une réponse du client.
- J+30 : relance ferme, récapitulant les précédents messages et les pièces disponibles.
- Chaque étape doit rester tracée dans l’historique de la facture.
Cas concrets
Trois situations de relance à distinguer
Premier retard après échéance
La première relance doit rester simple : rappeler la facture, le montant, l’échéance et le moyen de paiement.
Client silencieux après une première relance
Le message peut devenir plus direct et demander une date de règlement prévue.
Paiement partiel
La relance doit porter sur le solde restant dû, pas sur le montant total initial.
Vérification
Les vérifications avant d’envoyer une relance
Avant de valider votre message, contrôlez le bon document et le contexte commercial associé.
- Numéro de facture exact et correspondant au document client.
- Montant, échéance et moyen de paiement vérifiés.
- Historique des échanges et statut de la facture actualisés.
Produit
Ce que Factisan fait
Factisan rassemble la facture, l’échéance, le lien de paiement et l’historique de relance pour aider l’artisan à agir au bon moment.
- Identifier les factures envoyées, échues ou encore ouvertes.
- Préparer une relance avec numéro, montant, échéance et moyen de paiement.
- Conserver les tentatives de relance dans l’historique du document.
- Réduire la dépendance au tableur tenu à la main.
Limites
Ce que Factisan ne remplace pas
Factisan ne remplace pas une procédure de recouvrement, un conseil juridique ou une décision commerciale sur la relation client.
- Ne rédige pas une mise en demeure juridique à la place de l’artisan.
- Ne décide pas du moment où interrompre une relation commerciale.
- Ne garantit pas le paiement d’une facture contestée.
- Ne remplace pas un avocat ou un service de recouvrement en cas de litige.
Calendrier
Exemple de calendrier de relance
| Moment | Action | Message à envoyer |
|---|---|---|
| J+3 après échéance | Vérification simple | “Bonjour, sauf erreur de ma part, la facture n’apparaît pas encore comme réglée.” |
| J+7 | Première relance | “Je vous renvoie la facture avec le montant, l’échéance et les coordonnées de paiement.” |
| J+14 | Relance plus ferme | “La facture reste en attente malgré mon précédent message. Pouvez-vous me confirmer la date de règlement prévue ?” |
| J+30 | Décision à prendre | “Sans retour de votre part, je devrai envisager les suites adaptées à cette facture en retard.” |
À adapter selon votre relation client, vos CGV et le contexte de la facture.
À lire aussi
Pages utiles pour continuer
Ces pages aident à relier la facture en retard, le suivi des impayés et le modèle de relance adapté.
Prudence
Prudence
Ces indications ne remplacent pas un conseil qualifié sur votre régime, votre client ou votre chantier.
Sources officielles à vérifier
Comparatif
Relance manuelle vs relance automatique
La relance manuelle fonctionne quand il y a peu de factures. Dès que les retards s’accumulent, un suivi automatique évite les oublis et garde un ton professionnel.
| Critère | Relance manuelle | Relance avec Factisan |
|---|---|---|
| Détection du retard | L’artisan doit vérifier les échéances une par une. | Les factures ouvertes et en retard restent visibles dans le suivi. |
| Message client | Email réécrit à chaque fois, avec risque d’oublier le lien de paiement. | Relance préparée avec facture, montant et lien de règlement. |
| Historique | Difficile de savoir quand la dernière relance a été envoyée. | Historique de relance conservé sur la facture. |
| Temps passé | Quelques minutes à chaque facture, souvent le soir. | Moins de saisie et un suivi plus régulier. |
Trois factures de plomberie à relancer avec méthode
La relance reste plus simple quand le contexte de l’intervention, le montant et le lien de paiement sont visibles au même endroit.
Urgence soir ou week-end
Le client peut avoir oublié le règlement après une intervention urgente. Une relance claire rappelle la date, le montant, la prestation et le moyen de paiement.
Micro-exemple : intervention du samedi + facture ouverte + rappel poli à J+7.Remplacement chauffe-eau
Le montant peut être plus élevé qu’un dépannage courant. La relance doit redonner le numéro de facture, l’échéance et le détail utile sans repartir de zéro.
Micro-exemple : facture ballon + pose + évacuation, relance avec lien de règlement.Acompte chantier salle de bain
Quand un acompte a déjà été réglé, la relance doit porter sur le solde exact. Le client doit comprendre ce qui reste dû et à quelle facture cela correspond.
Micro-exemple : acompte payé, solde final ouvert, relance après échéance.Questions fréquentes sur les relances de facture.
Questions fréquentes avant d’envoyer une relance de facture impayée.
Quand relancer une facture de plomberie ?
Vous pouvez prévoir une première relance quelques jours après l’échéance, surtout si le client n’a pas répondu. L’important est de vérifier avant d’envoyer : facture correcte, bon destinataire, bon montant, échéance dépassée et absence de paiement récent.
Que vérifier avant d’envoyer une relance ?
Vérifiez le numéro de facture, le montant TTC, l’échéance, l’adresse email, le RIB ou lien de paiement et l’historique des échanges. Une relance envoyée trop vite ou avec une erreur peut créer de la confusion.
Quel ton utiliser pour une première relance ?
Le premier message doit rester poli et factuel. Il peut simplement indiquer que la facture semble encore en attente et redonner les informations de paiement.
Factisan fait-il du recouvrement ?
Non. Factisan aide à suivre les factures et préparer des relances. Il ne remplace pas une procédure de recouvrement, un avocat, un commissaire de justice ou un conseil juridique.
Pourquoi garder un historique des relances ?
L’historique permet de savoir ce qui a déjà été envoyé, à quelle date et à qui. C’est utile pour éviter les oublis, rester cohérent dans le ton et décider de la prochaine étape.